Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

Do đặc thù của nền tảng là cung cấp sản phẩm dịch vụ số (khóa học online, đề thi trực tuyến, tính năng AI), MyStudyVibes sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người dùng thanh toán nhầm gói dịch vụ hoặc thanh toán thừa tiền.
• Lỗi hệ thống từ phía MyStudyVibes khiến người dùng không thể truy cập vào khóa học hoặc không thể sử dụng tính năng đã mua trong thời gian dài (trên 48 tiếng) mà không thể khắc phục.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán thành công và người dùng chưa sử dụng quá 10% nội dung khóa học/tính năng.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ khách hàng với tiêu đề [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] kèm theo mã giao dịch và lý do.
Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 03-05 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của người dùng trong vòng 07-14 ngày làm việc.

3. Chi phí hoàn tiền

MyStudyVibes chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản (nếu có) khi thực hiện hoàn tiền cho khách hàng do lỗi hệ thống. Trong trường hợp khách hàng thanh toán nhầm, khách hàng có thể phải chịu phí giao dịch của ngân hàng/đối tác thanh toán.